Marketing en Sales Funnel: Waarover gaat het?

De marketing en sales funnel is een manier van marketinganalyse bestaande uit enkele theoretische fases die doorlopen worden waarbij op het eind uit een grote doelgroep, ook wel ‘leads’ genoemd, een kleinere groep, namelijk nieuwe klanten, wordt overgehouden. Anders gesteld kan men zeggen dat de marketing en sales funnel de reis volgt die iemand (hopelijk een nieuwe klant) aflegt bij het al dan niet aankopen van een product of dienst, waarna je kan analyseren waar deze afhaakt of toehapt. Het gehele proces kan visueel weergegeven worden als een soort trechter, hetgeen ook de letterlijke vertaling is van het Engelse woord “funnel”.

De begrippen marketingfunnel en salesfunnel worden al eens door elkaar gebruikt, ook zijn er verscheidene varianten van terug te vinden maar a.d.h.v. het label ‘marketing’ en ‘sales’ kunnen deze evengoed naast elkaar, of nog optimaler aanvullend, worden gebruikt. In onderstaand overzicht verduidelijken we deze begrippen verder, aangevuld aan de hand van een eenvoudig voorbeeld: een webshop in België gespecialiseerd in thee.

De fases van de funnel

De marketingstrategie van een digital agency kan er verschillend uitzien. Voor ons voorbeeld nemen we één grote funnel opgebouwd uit een kleinere marketingfunnel en de daarbij aansluitende salesfunnel. Deze funnel doorloopt enkele zeer klassieke fases, in dit geval vijf: bewustwording, interesse, overweging, voorkeuren en aankoop. Het geheel doet wat denken aan een uitgewerkte vorm van een oud marketingmodel uit 1921, namelijk het AIDA-Model (Attention, Interest, Desire en Action).

Uiteraard is dit slechts een vereenvoudigd model en worden hier tot op de dag van vandaag verbeteringen en vernieuwingen bij aangebracht, zodat er ondertussen een waaier aan funnels bestaan voor zowel B2B als B2C. Een marketingstrategie en een digital agency in België kunnen hierbij helpen.

De marketingfunnel

Eenvoudigweg kunnen we stellen dat alles vanop de marketingafdeling bij de marketingfunnel hoort. De grote startgroep ver

Marketing en Sales Funnel

kleint hier razendsnel tot er enkel nog ‘prospects’ of ‘gekwalificeerde leads’ overblijven. Elke fase van de marketingfunnel, en ook salesfunnel, kan onderling worden geanalyseerd en geoptimaliseerd, door bijvoorbeeld na te gaan hoeveel procent er afhaakt bij de overgang van de ene naar de andere fase en hierop in te spelen. We bekijken deze fases eens van naderbij:

• Bewustwording of ‘Awareness’: hier komen alle mensen terecht die op de hoogte zijn van het product of dienst. Bv.: bezoekers van de theewebshop in België na een link via Google of via een blog;
• Interesse: hier vinden we de ‘leads’ of potentiële klanten terug. Bv.: inschrijven op een nieuwsbrief;
• Overweging: de klant neemt een aankoop in overweging, deze fase kan samengaan met de volgende fase. Bv.: het sturen van promoties;

Bij de analyse van de verschillende fases kan nagegaan worden waarom iemand afhaakt. Bv.: door teveel persoonlijke gegevens bij een nieuwsbrief te vragen. Of hoe iemand toch naar de volgende fases overgaat. Bv.: door een goed doordacht doorlink-systeem bij de webshop.

De salesfunnel

De salesfunnel, ook wel al eens purchase funnel genoemd, sluit aan op de marketingfunnel (of vormen samen één funnel). Deze salesfunnel begint wanneer de potentiële klant reeds warm is gemaakt voor het product en hier dient dus enkel nog de verkoop te worden afgerond.

• Voorkeur: de klant wikt en weegt en heeft een voorkeur voor een bepaald product of dienst. Bv.: keuze tussen verschillende soorten thee;
• Aankoop: het actief overgaan tot een aankoop. Bv.: bestellen van 2 doosjes Rooibosthee.

Hiermee is de kous nog niet af, aan de funnel kunnen fases worden toegevoegd. Bijvoorbeeld loyaliteit, m.a.w. of een klant in de toekomst opnieuw overgaat tot een aankoop, en ‘advocacy’ of mond-tot-mondreclame.

We kunnen dus wel stellen dat de marketing en sales funnel een mooi basismodel bieden, die inspeelt op elke fase van consumentengedrag en via analyse hieruit kan leren. Hierbij zeker rekening houdende met de nieuwe technologische ontwikkelingen van de laatste decennia, waarbij veel meer aankopen online worden gedaan.

Meer weten over de marketing en sales funnel en hoe je deze inzichten kan implementeren in jouw marketing- en salesstrategie? Als no-nonsense digital agency uit België helpen we je graag verder. Dus neem snel contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek.