Marketing automation, iets voor jouw bedrijf?
Marketing automation is een begrip dat steeds vaker opduikt de jongste jaren. Maar wat houdt het precies in? Het doel van marketing automation is om bezoekers van je website of webshop door een specifiek stappenproces te leiden (= marketing funnel) en ze uiteindelijk tot een actie of aankoop te verleiden. Marketingtechnieken, goede content en technologie gaan hierbij hand in hand. Via marketing automation kan je online een gestructureerd en repetitief proces opzetten, om zoveel mogelijk nieuwe klanten te overtuigen met een minumum aan inspanning.
Wat doet marketing automation?
Leads genereren via technologie
Marketing automation is een marketingtechniek om nieuwe leads te genereren, gebruik makend van software. Met marketing automation wordt het mogelijk heel wat taken van het marketingproces te automatiseren. Zo wordt marketing een stuk efficiënter, doelgerichter en rendabeler. Bovendien kan je het traject ten allen tijde monitoren, bijsturen en meten. Dat is essentieel om te weten of je inspanningen ook effectief rendement opleveren.
Een waaier aan geautomatiseerde systemen
De jongste jaren maakten honderden geautomatiseerde systemen steil opgang. Marktleider Hubspot is allicht de bekendste, maar ook Marketo en Eloqua zijn ondertussen bekende namen. Deze platformen helpen om je klanten door de ‘customer journey’ of het conversieproces te begeleiden, en ze van de gepaste berichten op het juiste moment te voorzien. Vaak verloopt dit via e-mails. Zo bied je relevante informatie aan klanten die ook effectief geïnteresseerd zijn, of er dankzij deze extra e-mail mogelijk door getriggerd worden. Het uiteindelijke doel is uiteraard om deze leads om te zetten in converterende klanten.
Hou er rekening mee dat het prijskaartje van de verschillende platformen inzake marketing automation sterk kan variëren. Marketing automation hoeft niet duur te zijn, maar de kosten kunnen stevig oplopen, zeker wanneer je als niet-specialist geconfronteerd wordt met de eindeloze mogelijkheden en mogelijke leveranciers – er zijn op dit moment niet minder dan 6.000 verschillende technologieën op de markt…
Focus op de customer journey
Bij marketing automation ligt de focus op de ‘customer journey’, of de weg die iemand aflegt alvorens hij/zij klant bij je wordt. Als je dit traject nauwgezet in kaart brengt, kun je een aantal duidelijke stadia in het aankoopproces afbakenen. Marketing automation richt zich voornamelijk op het traject dat voorafgaat aan de aankoop, maar het is ook bezonder geschikt om klanten aan je bedrijf te binden, te stimuleren om opnieuw bestellen, of om after sales te realiseren.
Berichten op basis van triggers
Tijdens het online aankoopproces kan je een aantal zogenaamde ‘triggers’ instellen. Zo weet je in welke fase iemand zich bevindt, om hem/haar vervolgens verder door het proces te leiden. Meestal gaat het om een verkennende, een informerende en een handelende fase. Afhankelijk van de fase worden dan triggers ingebouwd, zoals het downloaden van een whitepaper, het openen van een mail, een klik op een link of het bezoeken van een webpagina. Op basis van deze triggers worden dan één of meerdere geautomatiseerde acties in werking gezet, zoals bijvoorbeeld het sturen van een e-mail. Daarom is een zorgvuldig opgebouwde database van goudwaarde bij marketing automation. Het uiteindelijke doel van marketing automation: bewerkstelligen dat de lead steeds dichter bij de aankoop komt.
Het mooie van deze techniek is dat je – zodra je een actie opgezet hebt – enkel nog moet focussen op het verbeteren en finetunen van het marketingproces, in plaats van kostbare tijd te investeren in het steeds (handmatig) opnieuw uitvoeren van dezelfde actie. Een ideale oplossing dus voor heel wat KMO’s. En toch zijn de meeste bedrijven erg terughoudend om marketing automation te gaan implementeren. Hier kan RVI Media jou bijstaan met advies, strategie en het uitvoeren van geautomatiseerde marketing, op een online platform dat het beste bij jouw zaak past, volgens een duidelijk afgesproken budget. Wij ontfermen ons over het werk, de nieuwe leads en klanten zijn voor jou.
Klanten binden en laten converteren
Marketing automation draait om het overtuigen van contacten en bezoekers die nog aarzelen of nog niet helemaal klaar zijn om een aankoop te verrichten. Via marketing automation ga je deze doelgroep beter begeleiden in het proces. Via het inbouwen van bepaalde triggers kan je twijfelende klanten vervolgens nuttige of gerichte informatie sturen, waardoor je ze uiteindelijk gaat aansporen tot het beoogde doel: een aankoop.