Moet ik meerdere lijsten of tags gebruiken om mijn contacten te beheren?
Wat is het verschil tussen een lijst en een tag?
Een van de fundamentele verschillen tussen email marketing en marketing automation is het gebruik van tags.
Typisch in emailmarketing, (services zoals mailchimp, mailgun, mailjet, …), zal je je contacten toevoegen aan een lijst en dan je marketingboodschappen (via email) versturen naar de lijst. Dit komt omdat in emailmarketing de unieke identifier het emailadres is. Ook als je de ‘marketing automation’ van bvb mailchimp gebruikt om je boodschap ook op facebook te verspreiden blijft het emailadres leidend. Je gebruikt immers het email adres om via een custom audience je boodschap te versturen.
Als je maar één unieke sleutel hebt om je contacten te beheren dan moet alles inderdaad via een lijst van emailadressen gaan die beantwoorden aan een bepaalde conditie.
- lijst van alle emails /contacten
- lijst van emails /contacten die een aankoop gedaan hebben
- lijst van alle emails / contacten die de newsletter ontvangen
- …
Wat is het nadeel van lijsten?
Wanneer je clevere dingen wil doen en bepaalde marketing acties wil automatiseren zal je dus emailadressen/contacten moeten toevoegen in een andere lijst op basis van een gebeurtenis.
Stel: iemand heeft een aankoop begonnen en niet afgemaakt. We willen hem dus een promotionele mail sturen om hem aan te zetten zijn aankoop af te ronden. Het emailadres/contact zit dan:
- in de lijst van alle mails maar ook
- in de lijst van ‘verlaten winkelkarretje’.
Stel dat onze actie lukt en hij/zij ook zijn aankoop afrondt, dan zit hij in 3 lijsten.
- alle emails
- alle verlaten winkelkarretjes
- klanten die gekocht hebben
Je ziet onmiddellijk de complexiteit: schrijf ik hem/haar uit van de lijst ‘verlaten winkelkarretje’ of laat ik hem daarin? Als ik hem uitschrijf, komt hij dan artificieel bij de unsubscribes van deze lijst waardoor mijn statistieken fout worden? Hoe hou ik mijn geschiedenis van gebeurtenissen bij aan de hand van lijsten? En dat is dan pas na het uitvoeren van één automatische campagne. Wat als je ondertussen al 20 campagnes opgezet hebt?
De oplossing voor te veel lijstjes?
Hiervoor dient marketing automation. Het leven wordt plots gemakkelijker. Je werkt met tags. Een tag markeert een gebeurtenis. Je hebt 1 lijst met contacten. Deze contacten kunnen verschillende contactmethodes hebben, zelfs als je (nog) geen email hebt. Elke keer er iets gebeurt voeg je een tag toe. In het voorbeeld hierboven voeg je dus de tag toe “verlaten winkelkar” toe op de datum van de gebeurtenis. Je stuurt vervolgens een mail op basis van elk contact – waarvan je het emailadres hebt EN waar er een tag is “verlaten winkelkar” die geregistreerd werd in de laatste 24 uur. Indien de mail succesvol is voeg je opnieuw een tag toe: “purchase”. Op die manier kan je over 24 maanden identificeren welke contacten altijd het systeem toepassen om het winkelkarretje te verlaten om op die manier een extra korting te versieren. Probeer dit maar eens te doen met lijsten…
Conclusie
In marketing automation werk je altijd met tags.